| 方針１．『誠実で丁寧な対応』を掲げ、お客さまに安心と満足を提供します。 |
| 当社は、行動規範である『誠実で丁寧な対応』を実践し、お客さまに安心と満足をお届けします。*「原則2、原則3」 |
| ＜主な具体的取組＞ |
| ・ | 当社は、ご契約から万が一の事故の際まで、お客さまが保険という商品と接するあらゆる場面においてご満足頂くため、全社員がそれぞれの立場で「お客さまのために何ができるか」を考え、日々の業務を行います当社は、行動規範である『誠実で丁寧な対応』を実践し、お客さまに安心と満足をお届けします。 |
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| 方針２．お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します |
| 当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さまの真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。*「原則2、原則6」 |
| ＜主な具体的取組＞ |
| ・ | お客さまを取り巻く環境を考慮し、家族構成や財産状況、現在のリスクに対する備え等についてお客さまとの対話をベースに、現状リスクの分析、お客さまとの課題解決方法の共有を図ります。 |
| ・ | 単なる口頭による説明ではなく、商品内容をビジュアルに例示した「商品パンフレット」や、個別のお客さま ニーズに基づいて試算した「おすすめ設計書」等を活用し、お客さまに商品内容を十分ご理解いただける よう、分かりやすい説明を行います。 |
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| 方針３．ご契約へのご理解・ご納得を得られる説明に努めます |
| 当社は、お客さまがニーズに合った最適な商品を選択し、安心と満足を実感いただけるよう、適正な保険募集およびご契約管理を行ってまいります。*「原則2、原則3、原則5、原則6」 |
| ＜主な具体的取組＞ |
| ・ | お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、説明方法等を工夫し、わかりやすい説明を行ってまいります。 |
| ・ | お客さまのご意向に沿った適切な商品を選択いただけるよう、商品に関する知識・財産の状況やご契約の目的等を総合的に勘案したご説明を行ってまいります。 |
| ・ | ご契約後も、ご契約の継続・変更・解約等を迅速かつ適切に行い、お客さまの利便性の向上に取り組んでまいります。 |
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| 方針４．お客さまに寄り添った事故対応を実践します |
| 当社は、お客さまが、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。*「原則3、原則6」 |
| ＜主な具体的取組＞ |
| ・ | 事故処理に関して、保険金請求書類の記載方法のアドバイスや保険会社との連携等積極的に当社担当者が関わることで、お客さまの不安を軽減するとともに迅速な保険金支払いに資するよう取り組みます。 |
| ・ | お客さまにご安心いただけるよう、的確な経過報告とアドバイスを実践します。 |
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| 方針５．お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします |
| 当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。*「原則2、原則3、原則6、原則7」 |
| ＜主な具体的取組＞ |
| ・ | 当社は、お客さまから寄せられたすべての声（問い合わせ、相談、要望、苦情、紛争、おほめ、感謝等）に真摯に耳を傾け、日々のお客さまサービスの改善に活かしています。 |
| ・ | お客さまから寄せられた声を真摯に受け止め、品質向上・お客さま満足度向上に活かすために、各種社内 会議にて、業務改善に関する審議を行っています。 |
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| 方針６．社員一人ひとりが「誠実で丁寧な対応」を実践します |
| 当社は、「お客さま第一」の実現に向け、「誠実で丁寧な対応」がすべての役職員に実践されるよう浸透・徹底に継続して取り組んでまいります。また、社員一人ひとりの取組を評価・報酬等に反映する制度の構築ならびに研修体系の拡充等を通じて風土の醸成を図ってまいります。*「原則2、原則3、原則7」 |
| ＜主な具体的取組＞ |
| ・ | お客さまの利益が不当に害されることのないよう、管理対象や範囲を定め、管理しています。 |
| ・ | 対象に該当するおそれのある取引が発生した場合、適切な対応措置を講じる運営としています。 |
| ・ | 業務活動を確認し、必要に応じて管理対象を見直す等、定期的に管理態勢の適切性を検証しています。 |
| ・ | お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引」を適切に把握・管理するため、全社員への理解浸透に向けた教育を定期的に実施し、周知・徹底を図っています。 |